Отсутствие элементарных навыков делового этикета очень часто служит дурную службу отечественным предпринимателям, и прежде всего, здесь нужно назвать такие качества, как некомпетентность и необязательность.

Переговоры, как правило, имеют две стороны: внешнюю (протокольную) и внутреннюю (содержательную). На протяжении многолетней практики были выработаны определенные правила этикета внешней части.

Переговоры по принципиальным вопросам взаимоотношений, условий договоров или контрактов должны проводиться только с авторитетными представителями другой стороны.

Важное значение при подготовке переговоров имеет правильный выбор языка общения. Если партнеры говорят на разных языках, обычно переговоры ведутся на языке принимающей стороны с участием переводчика

Независимо от степени важности переговоров, начинаются они всегда с неофициальных фраз, подчеркивающих внимание принимающего к собеседникам, его личную благожелательную заинтересованность в них.

Совершенно недопустимо во время переговоров брать собеседника за пуговицу или за лацкан пиджака, похлопывать по плечу, теребить за рукав, энергично жестикулировать перед его носом

Вежливость - основное правило пользования телефоном, как в офисе, так и дома. На телефонный звонок на работе следует отвечать сразу, желательно после первого сигнала.

Можно выделить несколько особенностей традиционного делового этикета